FAQ

Materials, stones and finishes are specified on each product page. Check the details for your chosen item and contact us before ordering if you have a question about its composition.

Thickness can vary by model. Contact us for available information about a specific item.

Oui. Les créations Lexie Lota mettent à l'honneur des pierres naturelles sélectionnées avec soin pour leur caractère unique. Leurs nuances, inclusions et variations de teinte font partie de leur beauté et témoignent de leur authenticité.

The finish depends on wear, friction and care. Avoid water, perfume and chemicals. Skin sensitivities vary: if you have a known allergy, check the item’s composition with us before purchasing.

Pour préserver leur éclat :

• éviter l’eau, les parfums, les crèmes et les produits chimiques,
• retirer le bijou pour dormir, se laver, nager ou faire du sport,
• ranger dans une pochette sèche et fermée,
• essuyer délicatement après port.

Chez Lexie, on crée des bijoux faits pour être portés… pas pour faire le grand plongeon.

Oui. Si la magie ne prend pas dès le premier regard, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.

Le bijou doit revenir, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine afin de protéger le bijou pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, auquel cas Lexie Lota les prend en charge.

Oui, si le modèle souhaité est disponible.
Les échanges suivent le même délai de 14 jours.

Notify us of your decision to withdraw within 14 calendar days of delivery at contact@lexielota.com, quoting your order number. You then have a further 14 days from that notification to send the items back. See the refund policy for applicable conditions and exceptions.

For a valid withdrawal, we refund within 14 calendar days of your notification using the original payment method. We may withhold reimbursement until we receive the items or proof of dispatch, whichever comes first. Initial standard delivery charges are refunded; the surcharge for a more expensive delivery method is not.

En Belgique, une garantie légale de 2 ans couvre les défauts de conformité présents avant usage.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale,
• l’oxydation due à l’eau (douche, mer, piscine),
• les produits ménagers, parfums, crèmes et huiles,
• les chocs, accrochages ou torsions,
• les bijoux portés pour dormir, faire du sport ou se baigner.

Soyons honnêtes : un bijou qui a connu la salle de bain, la mer ou la serpillière… ce n’est pas un défaut, c’est une aventure qu’il n’était pas censé vivre.

Ni lisse, ni sage — mais il faut en prendre soin.

Les délais peuvent varier selon le transporteur.
En cas d’anomalie, contactez-nous : nous vérifions immédiatement.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, une solution sera proposée (renvoi ou remboursement).

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, il faudra passer par une procédure de retour.

Contactez-nous dès réception : la correction est prise en charge par nos soins.

Nous livrons en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Portugal et en Pologne.

Les modes de livraison et les frais applicables sont affichés lors du passage en caisse.

Si disponibles, elles sont valables 1 an, utilisables sur tout le site.