Retours et échanges
Chez Lexie Lota, on veut que chaque bijou créé avec soin trouve la personne à qui il est destiné.
Mais si jamais la magie ne prend pas tout de suite, aucun stress: vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Conformément au droit européen, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être accepté, le bijou doit être :
- Non porté
- En parfait état
- Dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine afin d'assurer sa protection lors du transport.
- Sans traces d’usure, parfum, crème ou maquillage
- Avec tous ses accessoires éventuels
Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d'utilisation allant au-delà de l'essai raisonnable pourront faire l'objet d'une déduction sur le montant remboursé, conformément à la réglementation en vigueur.
Si vous souhaitez une autre pierre, une autre taille ou un autre modèle, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire, selon les stocks disponibles.
Les échanges sont également possibles dans un délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux, auquel cas Lexie Lota prendra en charge les frais de retour.
Une fois le bijou reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours conformément à la réglementation en vigueur, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, contactez-nous via notre page Contact ou à l'adresse contact@lexielota.com, en précisant votre numéro de commande.
Nos bijoux sont façonnés à la main, pièce après pièce.
Chaque création est unique : ni lisse, ni sage… juste Lexie !
