Politique de garantie

La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Si vous constatez un défaut, contactez-nous dès que possible et au plus tard dans les 2 mois suivant sa découverte.

Elle couvre notamment les défauts qui ne résultent pas de l'usage du bijou, par exemple :

• fermoir défectueux,
• chaîne ou anneau ouvert ou mal soudé,
• élément descellé sans choc ni traction,
• sertissage manifestement instable.

Après diagnostic, une réparation ou un remplacement sera proposé. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou un remboursement pourra être accordé conformément à la législation applicable.

Nous vous invitons à inspecter votre bijou dès sa réception et à nous signaler rapidement toute anomalie. Cette recommandation ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale (micro-rayures, frottements, patine),
• l’oxydation ou altération liée à l’eau, mer, piscine, chlore, parfum, crème, produits chimiques, transpiration,
• les chocs, chutes, torsions, tractions,
• toute modification ou réparation par un tiers,
• la perte ou le vol,
• les réactions cutanées individuelles.

Plaquage : même en 18K, la tenue du plaquage dépend des frottements et du mode de vie. Une usure progressive du plaquage ne constitue pas un défaut de fabrication.

Les pierres naturelles peuvent présenter inclusions, veines, nuances et variations : ces particularités ne constituent pas un défaut.

Toute demande s’effectue via la page Contact, avec :

• numéro de commande,
• photo/vidéo nette,
• description du problème.

Une réponse est apportée sous 2 à 5 jours ouvrables.

Si un retour est demandé, l’article doit être renvoyé protégé et dans son état d’origine. Un emballage insuffisant pouvant endommager le bijou pendant le transport peut annuler la prise en charge.

En cas de défaut confirmé, Lexie Lota prendra en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour préserver la finition : éviter eau/parfum/crèmes, retirer avant sport/sommeil, ranger à l’abri de l’humidité, nettoyer avec un chiffon doux et sec.