FAQ

Les matières, pierres et finitions sont précisées sur chaque fiche produit. Consultez ces caractéristiques pour le modèle choisi et contactez-nous avant de commander si vous avez une question sur sa composition.

L’épaisseur peut varier selon le modèle. Contactez-nous pour obtenir les informations disponibles concernant une référence précise.

Oui. Les créations Lexie Lota mettent à l'honneur des pierres naturelles sélectionnées avec soin pour leur caractère unique. Leurs nuances, inclusions et variations de teinte font partie de leur beauté et témoignent de leur authenticité.

La tenue de la finition dépend de l’usage, des frottements et de l’entretien. Évitez l’eau, les parfums et les produits chimiques. Les sensibilités cutanées varient : en cas d’allergie connue, vérifiez la composition du modèle avec nous avant l’achat.

Pour préserver leur éclat :

• éviter l’eau, les parfums, les crèmes et les produits chimiques,
• retirer le bijou pour dormir, se laver, nager ou faire du sport,
• ranger dans une pochette sèche et fermée,
• essuyer délicatement après port.

Chez Lexie, on crée des bijoux faits pour être portés… pas pour faire le grand plongeon.

Oui. Si la magie ne prend pas dès le premier regard, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.

Le bijou doit revenir, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine afin de protéger le bijou pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, auquel cas Lexie Lota les prend en charge.

Oui, si le modèle souhaité est disponible.
Les échanges suivent le même délai de 14 jours.

Informez-nous de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception, à contact@lexielota.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les articles. Consultez la politique de remboursement pour les modalités et exceptions applicables.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours calendaires après votre notification, via le moyen de paiement initial. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux ne l’est pas.

En Belgique, une garantie légale de 2 ans couvre les défauts de conformité présents avant usage.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale,
• l’oxydation due à l’eau (douche, mer, piscine),
• les produits ménagers, parfums, crèmes et huiles,
• les chocs, accrochages ou torsions,
• les bijoux portés pour dormir, faire du sport ou se baigner.

Soyons honnêtes : un bijou qui a connu la salle de bain, la mer ou la serpillière… ce n’est pas un défaut, c’est une aventure qu’il n’était pas censé vivre.

Ni lisse, ni sage — mais il faut en prendre soin.

Les délais peuvent varier selon le transporteur.
En cas d’anomalie, contactez-nous : nous vérifions immédiatement.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, une solution sera proposée (renvoi ou remboursement).

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, il faudra passer par une procédure de retour.

Contactez-nous dès réception : la correction est prise en charge par nos soins.

Nous livrons en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Portugal et en Pologne.

Les modes de livraison et les frais applicables sont affichés lors du passage en caisse.

Si disponibles, elles sont valables 1 an, utilisables sur tout le site.