Garantiebeleid

De wettelijke garantie van overeenstemming geldt tijdens 2 jaar na levering. Als u een defect opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en uiterlijk binnen 2 maanden na de ontdekking ervan.

Het betreft met name gebreken die niet het gevolg zijn van het gebruik van het juweel, bijvoorbeeld:

• defecte sluiting,
• open of slecht gelaste ketting of ring,
• niet-afgesloten element zonder botsing of tractie,
• duidelijk onstabiel krimpen.

Na diagnose wordt een reparatie of vervanging voorgesteld. Indien deze oplossingen onmogelijk of onevenredig zijn, kan overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een prijsverlaging of restitutie worden verleend.

Wij nodigen u uit om uw juweel te inspecteren zodra het is ontvangen en onmiddellijk eventuele afwijkingen te melden. Deze aanbeveling beperkt uw rechten onder de wettelijke garantie niet.

De garantie dekt niet:

• normale slijtage (microkrassen, wrijvingen, patina),
• oxidatie of verandering in verband met water, zee, zwembad, chloor, parfum, crème, chemicaliën, zweten,
• schokken, vallen, draaien, trekken,
• elke wijziging of reparatie door een derde,
• verlies of diefstal,
• individuele huidreacties.

Plaatsing: Zelfs in 18K, het houden van plating is afhankelijk van wrijving en levensstijl. Geleidelijke slijtage van de plaat vormt geen fabricagefout.

Natuurstenen kunnen inclusies, aders, nuances en variaties hebben: deze bijzonderheden zijn geen defect.

Alle verzoeken worden gedaan via de Contact pagina, met:

• volgnummer;
• nettofoto/video,
• beschrijving van het probleem.

Binnen 2 tot 5 werkdagen wordt een reactie gegeven.

Indien een terugkeer wordt gevraagd, moet het artikel beschermd en in zijn oorspronkelijke staat worden teruggestuurd. Onvoldoende verpakking die het juweel kan beschadigen tijdens transport kan de behandeling annuleren.

In geval van bevestigd defect, zal Lexie Lota de return fee betalen. In andere gevallen blijven de retourkosten op kosten van de klant.

Om de afwerking te behouden: vermijd water/parfum/crèmes, verwijder voor de sport/slaap, bewaar in een vochtige schuilplaats, schoon met een zachte en droge doek.