Veelgestelde vragen

Materialen, stenen en afwerkingen staan op de productpagina van elk artikel. Controleer de gegevens van je gekozen model en neem vóór je bestelling contact op bij vragen over de samenstelling.

De dikte kan per model verschillen. Neem contact op voor beschikbare informatie over een specifiek artikel.

Oui. Les créations Lexie Lota mettent à l'honneur des pierres naturelles sélectionnées avec soin pour leur caractère unique. Leurs nuances, inclusions et variations de teinte font partie de leur beauté et témoignent de leur authenticité.

De afwerking is afhankelijk van gebruik, wrijving en onderhoud. Vermijd water, parfum en chemicaliën. Huidgevoeligheid verschilt: controleer bij een bekende allergie vóór aankoop de samenstelling van het artikel met ons.

Pour préserver leur éclat :

• éviter l’eau, les parfums, les crèmes et les produits chimiques,
• retirer le bijou pour dormir, se laver, nager ou faire du sport,
• ranger dans une pochette sèche et fermée,
• essuyer délicatement après port.

Chez Lexie, on crée des bijoux faits pour être portés… pas pour faire le grand plongeon.

Oui. Si la magie ne prend pas dès le premier regard, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.

Le bijou doit revenir, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine afin de protéger le bijou pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, auquel cas Lexie Lota les prend en charge.

Oui, si le modèle souhaité est disponible.
Les échanges suivent le même délai de 14 jours.

Meld je herroeping binnen 14 kalenderdagen na ontvangst via contact@lexielota.com met je bestelnummer. Vanaf die melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Raadpleeg het terugbetalingsbeleid voor de voorwaarden en uitzonderingen.

Bij een geldige herroeping betalen we binnen 14 kalenderdagen na je melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot we de artikelen of een verzendbewijs ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De oorspronkelijke standaardleveringskosten worden terugbetaald; de meerprijs van een duurdere bezorgmethode niet.

En Belgique, une garantie légale de 2 ans couvre les défauts de conformité présents avant usage.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale,
• l’oxydation due à l’eau (douche, mer, piscine),
• les produits ménagers, parfums, crèmes et huiles,
• les chocs, accrochages ou torsions,
• les bijoux portés pour dormir, faire du sport ou se baigner.

Soyons honnêtes : un bijou qui a connu la salle de bain, la mer ou la serpillière… ce n’est pas un défaut, c’est une aventure qu’il n’était pas censé vivre.

Ni lisse, ni sage — mais il faut en prendre soin.

Les délais peuvent varier selon le transporteur.
En cas d’anomalie, contactez-nous : nous vérifions immédiatement.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, une solution sera proposée (renvoi ou remboursement).

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, il faudra passer par une procédure de retour.

Contactez-nous dès réception : la correction est prise en charge par nos soins.

Nous livrons en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Portugal et en Pologne.

Les modes de livraison et les frais applicables sont affichés lors du passage en caisse.

Si disponibles, elles sont valables 1 an, utilisables sur tout le site.